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当前，燃气行业的竞争日益激烈，为了更好地适应市场，提升服务质量，2011年7月26日下午，滨海公司组织全体员工进行了素质教育培训。此次培训由办公室主任邵碧涛主讲，培训的重点在于企业员工素质提升、社交礼仪、文明用语等方面。
培训中，邵碧涛强调四个意识：1）对待同事：职业化的协作意识；2）对待公司：职业化的诚信意识；3）对待客户：职业化的服务意识；4）对待工作：职业化的责任意识。员工要在工作中把责任视为成功的动力。必须树立责任心，找10个推脱责任的借口，不如找一条解决问题的办法。细节体现责任，细节也可以毁掉人生。每个员工只有全力落实责任、共同为团队负责，才能实现团队的整体目标。在对服务礼仪以及员工素质提高的论述中，邵主任提到，运行部和客服部员工都是一线的员工，服务水平的高低直接影响的是公司形象，在工作中要时刻牢记“服务第一，用户至上”，在处理问题中要彬彬有礼，微笑感动客户，坚持从用户的角度出发解决问题。在本次培训中，邵主任用生动活泼的语言，深入浅出的解释，抛开教条式的照本宣科，旁征博引，使得参加培训的员工受益匪浅。
通过此次培训，所有员工都清楚地认识到服务礼仪规范以及服务意识重要性，将有力推动企业员工服务能力的提升，促进天达公司往更美好的明天前进。
【滨海公司 沈娇娇】
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