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随着燃气行业竞争激烈加剧，市场化带来了新挑战，必须坚持“一切以客户为中心”的服务理念。2010年10月27日下午，涟水公司组织开展了服务理念及服务礼仪培训，公司领导班子及全体员工参加。本次培训由客户服务部王怀光经理主讲，重点就服务礼仪、文明用语、客户维护等方面进行了生动的讲解，旨在通过培训，提高全员的基本素质和服务规范，对服务人员的举止、仪表、语言艺术、服务规范等方面提出了更高要求。
针对如何正确处理客户的投诉及抱怨，王怀光经理在培训中提出，时间就是效率，首先要及时了解投诉原因，尔后把握几点要素，即：迅速处理是原则、以诚相待是根本、积极面对是前提、换位思考是关键、表示善意是战略、平息怒气是要点、言行有理是重点、彬彬有礼是要求、优质服务有底线，要用微笑感染顾客，用事实说明道理，做到正确处理和化解矛盾，不伤感情。最后，他勉励全体参加培训的人员应尽最大努力用规范的礼仪和优质的服务赢得广大客户的信任和尊重，创造出超越自身的价值。
通过此次培训，所有员工充分掌握了服务的技巧及礼仪规范，对塑造员工良好的仪容仪表和饱满的精神面貌起到很好的促进作用；同时进一步规范了服务行为，提升了服务水平，更好地树立了天达公司的企业形象。
涟水公司办公室
周喜华
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