| 2010年8月21日，淮安中油天达压缩天然气有限公司对母站调度员及西安路子站员工进行了服务理念与技能的培训。市场开发部经理王坤用充实的课件材料和生动的案例分析，为参加学习的全体成员图文并茂地讲解了沟通的技巧及服务的重要性。
由于调度以及子站操作工都是作业在一线的员工，是公司的窗口，是整个企业的对外形象，怎样处理与客户之间的关系变得尤为重要，在不影响自身原则的前提下，体谅顾客，将心比心，站在对方的角度上思考。这不仅是处理与客户关系的原则，在任何工作岗位上，与上级、平级、下级，都应该懂得换位思考，学会与人沟通的技巧，把公司的利益放在首要位置，要始终保持平常心态，以扎实的作风、平和的心态尽职尽责地对待工作中的每一件事情，哪怕是一件毫不起眼的小事。在各种各样的工作中要善于去寻找需要做的事，哪怕不是分内的事情，因为这也意味着我们发现了超越人的机会。我们应该意识到应该自发主动地开展工作，应该随时准备把握时机，展现超出一般工作要求的表现，以及拥有“为了完成任务，必要时不惜打破常规”的智慧和判断力。要勇于对自己的工作负责，要勇于对自己的行为负责，发现不足，寻求突破。一个人不论做什么事，都应该竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功与失败。
在学习的过程中，公司一线员工都认真听讲，细细领悟，王经理对待工作的专业态度令大家佩服，他特别强调了在这个竞争激烈的市场经济大环境下，作为国有控股企业的我们，更要以优良的服务品质树立于市场，做到经济效益与社会效益双丰收。大家都深刻地体会到我们必须在服务上多下功夫，才好迎接服务竞争时代的挑战。公司为个人提供了事业大舞台，而顾客是个人带来效益的直接因素，再加上自己主观的努力，相信必定能够取得成功。
公司领导对一线员工工作情况及生活环境也相当重视，在讲课结束后，又以简单的座谈会形式，让大家畅所欲言。由安全运行部经理熊辉和公司副总经理张雄带头，再次强调了生产中的先决条件——安全第一，加强大家对安全等级的判断，以及相对应急救援的措施。他们还用自己的实际工作经历，引导大家要对自己的工作踏踏实实，对自己的事业充满热忱。在工作和生活中遇到什么无法解决的问题，要及时向上级反应，及时沟通，公司作为一个整体，作为一个大家庭，会尽力为每一位员工创造有利条件，尽力为大家谋求更好的福利和更高的发展空间。
这次的培训会看起来短小简单，其实给我们带来了巨大的精神财富，员工们都更加清晰地认识到服务对于个人和企业的重要性。公司今后将加大对员工的培训，这不仅增添了业余生活，丰富了知识，也有利于加强公司团队的凝聚力，促进公司往更美好的未来前进。
淮安中油天达压缩天然气有限公司
吴 琰
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